سياسة الخصوصية

سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والإرجاع - منصة ذخر

مقدمة

توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة من قبل منصة "ذخر" فيما يتعلق بشحن وتوصيل المنتجات، بالإضافة إلى سياسات الاستبدال والإرجاع، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

1. سياسة الشحن والتوصيل
1.1 رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن بناءً على وزن المنتج وحجمه ومنطقة التوصيل. سيتم عرض رسوم الشحن بوضوح للمشتري قبل إتمام عملية الشراء. قد تقدم المنصة شحناً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة أو خلال فترات ترويجية محددة.

1.2 مدة التوصيل

تقوم شركة الشحن بتوصيل المنتجات خلال 1-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على موقع المشتري وتوفر المنتج. سيتم إشعار المشتري بأي تأخير غير متوقع في عملية الشحن.

1.3 استلام الشحنة

يتعهد المشتري باستلام الشحنة في العنوان المحدد وفي الوقت المتفق عليه. في حال عدم تمكن المشتري من استلام الشحنة، عليه التنسيق مع شركة الشحن لإعادة جدولة التوصيل. قد يتحمل المشتري تكاليف إضافية في حال عدم استلام الشحنة وطلب إعادة شحنها. يُطلب من المشتري فحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها.

2. سياسة الاستبدال والإرجاع

تلتزم منصة "ذخر" بتوفير سياسة استبدال وإرجاع مرنة وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

2.1 حق الاستبدال والإرجاع

يحق للمشتري استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلام المنتج. يتم تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع من خلال المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء. يجب تقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع. تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 24 ساعة من تقديمه.

2.2 شروط الاستبدال والإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح عبوته (حسب طبيعة المنتج). يجب توفر جميع الملحقات والتغليف الأصلي. يجب عدم وجود أي تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام. تحتفظ المنصة بحق رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع في حال عدم استيفاء هذه الشروط.

2.3 تحمل تكلفة الإرجاع

في حال تغيير رأي المشتري أو عدم رغبته:
يتحمل المشتري تكلفة الإرجاع، والتي تعادل تكلفة الشحن الأصلية سوف يتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد

لأي سبب آخر:

•عيب مصنعي في المنتج
•تلف المنتج أثناء الشحن
•عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن عنه
•استلام منتج خاطئ أو مختلف عن المطلوب
في هذه الحالات، تتحمل الجهة المسؤولة عن المشكلة تكلفة الإرجاع بالكامل.

2.4 عملية الإرجاع

خطوات تقديم طلب الإرجاع:

1.تقديم طلب عبر المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 15 يوماً من استلام المنتج
2.اختيار الطلب وتحديد سبب الإرجاع
3.تسليم المنتج لشركة الشحن أو انتظار استلامه من المنزل

معالجة طلب الإرجاع والاسترداد:

يتم فحص المنتج المرجع للتأكد من مطابقته للشروط. في حال الموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل. في حال الرفض، يتم إعادة المنتج للمشتري مع توضيح الأسباب، ويتحمل المشتري تكاليف الشحن. في حال الموافقة على طلب الإرجاع، تتم معالجة الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية أو محفظة ذخر.
مدة الاسترداد: حد أقصى سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنصة للمنتج المرجع وتأكيد مطابقته للشروط. في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترداد 5-14 يوم عمل إضافي حسب البنك.